Política de Trocas e Devoluções

Na iSafe TechStore, sua satisfação é nossa prioridade.

Troca ou Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Todos os acessórios, manuais, etiquetas e componentes devem acompanhar o produto.
• A Nota Fiscal é obrigatória e deve conter, no verso, o motivo da devolução, nome, CPF e data.
• Os números de série são conferidos no retorno. Caso o produto devolvido não seja o mesmo enviado, ele será reenviado ao cliente, com cobrança dos fretes.

Como solicitar:

Envie um e-mail para atendimento@safeimports.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação, assim nossa equipe entrará em contato com as orientações e solução para o caso.

Importante:

• O produto deve ser enviado adequadamente embalado para evitar danos no transporte. Caso o produto sofra avaria no transporte por mal acondicionamento, a devolução não será aceita.
• Não serão aceitas devoluções de produtos com embalagem violada, danificada ou com sinais de uso.
• Reclamações por falta de itens serão aceitas em até 24 horas após o recebimento.

Após a análise:

Em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, a iSafe TechStore poderá:

• Realizar a troca por produto similar;
• Restituir o valor pago;
• Disponibilizar crédito para outra compra.

Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. O frete do novo envio será cobrado normalmente.

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e apenas ao titular do pedido.

Troca por Defeito ou Avaria

Para solicitar análise de defeito ou avaria, envie um e-mail para atendimento@safeimports.com.br contendo:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito ou avaria;
• Fotos e vídeos do produto destacando o problema;
• Fotos da embalagem recebida.

Após a análise das informações enviadas, nossa equipe entrará em contato com as orientações e solução para o caso.